Memoire Online – Appreciation des services et intention de switch dans une institution du système financier decentralise: application aux membres de la COOPEC AKIBA YETU

UNIVERSITÉ LIBRE DES PAYS DES GRANDS
LACS

B.P. 368 GOMA

FACULTÉ DES SCIENCES ÉCONOMIQUES ET DE
GESTION

APPRÉCIATION DES SERVICES ET INTENTION
DE

SWITCH DANS UNE INSTITUTION DU SYSTÈME FINANCIER
DÉCENTRALISÉ :

« Application aux membres de la COOPEC AKIBA
YETU »

Par : Etienne MUMBERE KASUMBA

Mémoire présenté en vue de l’obtention du
diplôme de Licence en gestion.

Option : Microfinance et Banque

Directeur : NEKA MBASA Joël

Docteur

Novembre 2020


DÉDICACE
II


REMERCIEMENT
III


SIGLES ET ABRÉVIATIONS
IV


RÉSUMÉ
V


INTRODUCTION
1


CHAPITRE PREMIER :
GÉNÉRALITÉS SUR LES SERVICES ET LE SWITCH DANS LE SECTEUR
DE MICROFINANCE

8

I.1. LES SERVICES EN MICROFINANCE
8

I.2. L’INTENTION DE SWITCH DANS LE SECTEUR DE
MICROFINANCE

24

I.3. L’APPRÉCIATION ET SATISFACTION EN
MICROFINANCE

38


CHAPITRE DEUXIÈME : MICROFINANCE EN
RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO ET EN VILLE DE GOMA


48

II.1. LA MICROFINANCE EN RDC : LE CADRE
LÉGAL ET RÉGLEMENTAIRE ET LA POLITIQUE ET STRATÉGIE
NATIONALE DE MICROFINANCE

48

II.2. LA MICROFINANCE EN VILLE DE GOMA
70


CHAPITRE TROISIÈME : APPRÉCIATION
DES SERVICES ET INTENTION DE SWITCH AU SEIN DE LA COOPEC AKIBA YETU :
MESURE ET ANALYSE

89

III.1. CADRE MÉTHODOLOGIQUE
89

III.2. PRÉSENTATION DES DONNÉES
100

III.3. ANALYSE ET DISCUSSION DES
RÉSULTATS

120


CONCLUSION
130


BIBLIOGRAPHIE
132


ANNEXES
A


LISTE DES TABLEAUX/FIGURES/SCHÉMAS

F


TABLE DES MATIÈRES
H

À mon Père FAUSTIN KASUMBA

À ma mère MARIE SABUNI

À mon Grand-Père KAMBALE KASUMBA Pierre

À mes frères et soeurs Élisée,
Ella, Enock, Eugene, Elie KASUMBA, et Prisca, Marie, Ketia, Claudia, Naasson,
Gloria, Accacia RUBAKA ;

Aux familles, MUCHANGA, KALUME, MUPINI, RUBAKA, MOLOKE, MUZUNA,
etc.

« Que ce travail soit pour vous une consolation pour
tous les sacrifices consentis à mon égard »

Etienne KASUMBA MWENGE Shekinah

Honneur et gloire soient rendus à mon DIEU, Tout
Puissant, riche en miséricorde pour sa grâce et son amour qu’il ne
cesse de m’offrir du jour au lendemain.

La réalisation de ce travail est le fruit cumulé
de plusieurs efforts et sacrifices consentis par plusieurs personnes à
l’égard desquelles je demeure reconnaissant de par leur soutien tant
matériel que financier.

De prime abord, j’adresse ma gratitude aux autorités
académiques de l’Université Libre des Pays des Grands Lacs
« ULPGL/GOMA », en particulier celles de la Faculté
des Sciences Économiques et de Gestion « FSEG » pour
m’avoir admis au sein de cette institution universitaire qui me sert de cadre
de formation tant théorique que pratique sur le plan académique
et spirituel.

À cet effet, je tiens à exprimer mes
gratitudesau Docteur NEKA MBASA Joël, à l’instar de ses multiples
occupations, a bien voulu diriger ce travail. Ses orientations minutieuses
m’ont permis de réaliser cette oeuvre scientifique promptement en bonne
et due forme.

Je dis merci à mes parents Faustin KASUMBA et Marie
SABUNI, pour leur grand amour manifesté à travers tant des
sacrifices et privations, à mes parents accompagnateurs Jean Claude
MAONERO et Naomie KISHALA pour leur encadrement et soutien tant moral que
matériel à ma faveur.

Je ne finirai ce pli sans remercier le professeur Benoit
MBAKULIRAH pour son soutien et ses incitations en termes d’entrepreneuriat et
prière dans le cadre de la structure des amis de Joseph.

Il ne sera jamais assez de remercier tous ceux qui ont
contribué d’une manière ou d’une autre à la
réalisation de ce présent travail et en particulier aux amis et
connaissances dont je me permets de citer les noms :Loddy KAMBALE, Dieu-merci
KAHANDUKYA, Josué ISSA, Jean-Pierre BANDUSHA, Lucien NGOA, Charles
MUGABO, Blaise MULUME, Nathan MUMBERE, Aimée NSABIMANA, Florence
MUKULIMA, Déborah MATOTE, Phoïbe et Sarah KATSUVA, Neville et
Crispin BIHAMBA, Giscar, Justin et Patrick MUSAMBALI, etc.

Que tous mes frères et soeurs, amis et connaissances
ayant contribué de près comme de loin à la réussite
de cette oeuvre dont les noms n’ont pas été mentionnés,
trouvent ici l’assurance de ma profonde gratitude.

Etienne KASUMBA MWENGE Shekinah

Source
Date de publication : 2021-08-16 12:18:33