La société ADVANS TUNISIE MICROFINANCE recrute Team Leader Call Center H/F à El Kram, Tunis

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Call Center / Télévente
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La société ADVANS TUNISIE MICROFINANCE recrute Team Leader Call Center H/F à El Kram, Tunis, Tunisie .

Advans, groupe international de Microfinance

Advans Tunisie œuvre dans le domaine du développement économique, avec
l’objectif d’offrir aux entrepreneurs tunisiens, souvent exclus du système
financier traditionnel, des services de crédit adaptés pour soutenir le
développement de leurs activités.

Advans Tunisie est une filiale du réseau de microfinance Advans, créé en
2005 et déjà présent dans 10 pays. Il compte à travers le monde plus de 6.500
employés, et plus de 13.000.000 clients actifs.

Depuis le lancement de ses opérations le 13 Mars 2015, Advans Tunisie
compte 15 agences dont 4 sur le grand Tunis, une à Sousse, une à Kairouan, une
à Zaghouan, une à Béja, une à Jendouba, une à nabeul, une à Gabes, une à
Medenine, une à Sfax, une à Sidi Bouzid et une à Bizerte

Pour renforcer son
Département Communication et Marketing, Advans Tunisie recrute un (e):

« Team Leader Call
Center »

Sous la supervision du Responsable Communication et Marketing, le Team
Leader Call Center est chargé du bon déroulement des activités du Call
Center : traitement des appels et atteinte des objectifs qualitatifs et
quantitatifs. Il est le garant de l’efficacité de l’équipe des Chargés de Relations
Clients

Missions
principales :

· 
Gestion
opérationnelle de l’activité du Call Center
 : Gérer les appels entrants et
sortants, recueillir les demandes de crédits, gérer les demandes de
renseignements client en ligne et veiller à l’atteinte des objectifs
qualitatifs et quantitatifs fixés.

· 
Traitement
des appels niveau 2

· 
Amélioration
de l’expérience client :
Assurer la satisfaction clients en proposant des
plans d’amélioration continue et en détectant les opportunités commerciales
complémentaires.

· 
Encadrement
et montée en compétences de l’équipe :
Suivre les activités
opérationnelles de l’équipe et assurer leur coaching et montée en compétences.

· 
Elaboration
des reportings liés à l’activité du Call Center et suivi de la qualité de ses
opérations
.

Profil
recherché :

· 
Connaissance des outils informatiques de base et des équipements
téléphoniques

· 
Une bonne capacité d’organisation et d’adaptation

· 
Une capacité d’analyse et de synthèse développée

· 
Un grand sens de relationnel avec une capacité à gérer la pression et le
stress

· 
Maitrise parfaite du français et de l’arabe (oral et écrit)

Niveau
d’étude :

Bac
+3 en gestion, marketing ou équivalents

Expérience
requise :

2
ans au minimum dans le domaine du call center avec un an d’expérience dans la
gestion d’équipe

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Date de publication : 2021-02-13 15:12:47